もはやすっかり日常的に使われているクレーマーという言葉。著者は百貨店のお客様相談室を担当して いたということで、相当な件数の苦情を処理してきている。職業柄ストレスも当然溜まるのだろうが、 交渉術として「苦情学」にまで昇華させているところが素…
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